Política de Tickets y Condiciones del Servicio
Noa Soto Networks SpA
Última actualización: 23-02-2025
1. Introducción
Bienvenido a Noa Soto Networks SpA. Este documento regula el uso y alcance del sistema de tickets implementado a través de nuestra plataforma osTicket, incluyendo condiciones comerciales, técnicas y legales aplicables al servicio técnico entregado.
Al utilizar nuestro sistema, aceptas íntegramente las presentes condiciones y políticas.
2. Definición de Ticket
Un ticket es una solicitud formal de servicio técnico realizada por el cliente a través de la plataforma de atención. Este servicio incluye una visita técnica presencial para diagnosticar y, en lo posible, resolver un problema menor relacionado con sistemas TI, redes, videovigilancia, conectividad o informática general.
3. Valor del Ticket
- Valor unitario: $35.000 + IVA
- Incluye una visita técnica y hasta 60 minutos de trabajo efectivo en terreno.
- El monto se paga por la sola ejecución de la visita, independiente del resultado o si se genera una cotización posterior.
4. Lo que incluye el Ticket
- Traslado del técnico.
- Diagnóstico técnico presencial.
- Solución menor, siempre que:
- No se requieran insumos o repuestos.
- No exceda 60 minutos de trabajo.
- No implique instalación, desmontaje o ampliaciones.
5. Lo que NO incluye el Ticket
- Compra o reemplazo de materiales.
- Intervenciones mayores a 60 minutos.
- Proyectos de instalación o ampliación de sistemas.
- Informes técnicos certificados (salvo acuerdo especial).
6. Política de Cotización Posterior
Si durante la visita técnica se detecta que se requiere una intervención mayor:
- El técnico lo informará en terreno.
- Se elaborará una cotización formal por separado, incluyendo:
- Mano de obra adicional.
- Insumos o equipos requeridos.
- Condiciones y plazos de ejecución.
- El ticket no se descuenta del valor del nuevo servicio, salvo promociones especiales.
7. Formas de Pago
- Transferencia bancaria
- Pago en efectivo
- Tarjetas de crédito o débito
- El pago es anticipado.
- En casos excepcionales, el técnico podrá recibir el pago si está autorizado, lo cual será informado previamente al cliente.
8. Condiciones mínimas para ejecutar un ticket
El cliente debe garantizar:
- Acceso al sitio en fecha y hora programada.
- Energía eléctrica y conectividad disponible.
- Presencia de persona de enlace que oriente al técnico según el requerimiento.
- Presencia de persona autorizada para aprobar trabajos o cotizaciones.
La programación se ajusta a la disponibilidad operativa, sin perjuicio de considerar la fecha/hora sugerida por el cliente como preferencia.
9. Plazo de respuesta
Noa Soto Networks se compromete a responder toda solicitud de ticket dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, mediante confirmación de visita, solicitud de más antecedentes o resolución directa.
10. Cancelaciones y Reprogramaciones
- Cancelaciones deben informarse con al menos 12 horas de anticipación.
- Cancelaciones tardías o inasistencia del cliente no dan derecho a reembolso.
- Reprogramaciones están sujetas a disponibilidad técnica.
11. Diligencia y responsabilidad
Noa Soto Networks prestará sus servicios con el estándar de culpa leve, conforme al artículo 44 del Código Civil chileno.
No se responderá por:
- Fallas externas de red o energía.
- Condiciones inseguras no informadas.
- Equipos defectuosos o mal intervenidos.
- Impedimentos técnicos no advertidos oportunamente.
12. Uso del sistema y condiciones tecnológicas
Al usar la plataforma osTicket de Noa Soto Networks, usted acepta las siguientes condiciones:
- ✔️ Acceso restringido a usuarios autorizados.
- ✔️ Está prohibido utilizar el sistema para fines fraudulentos o ilícitos.
- ✔️ Nos reservamos el derecho de suspender accesos por mal uso.
- ✔️ Se debe mantener actualizada la información de contacto.
13. Seguridad y autenticación
El sistema utiliza Google OAuth 2.0 como mecanismo seguro de autenticación.
No almacenamos credenciales de acceso, solo información básica necesaria para autenticar al usuario.
14. Modificaciones al servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o suspender el servicio de tickets y soporte sin previo aviso. Los cambios serán informados mediante la plataforma oficial o canales habilitados.